2010搜狐金融理財(cái)網(wǎng)絡(luò)盛典網(wǎng)絡(luò)評(píng)選拉開(kāi)帷幕，請(qǐng)為你心儀的基金公司投上一票。投票從即日起開(kāi)始，到2010年12月12日結(jié)束。為了加深網(wǎng)友對(duì)參選公司的了解，我們特將參選公司的情況展示如下：
2010搜狐金融理財(cái)盛典:信達(dá)澳銀基金參選資料
參選公司：信達(dá)澳銀基金管理有限公司
參選獎(jiǎng)項(xiàng)：2010年最有影響力基金客戶服務(wù)獎(jiǎng)評(píng)選資料
信達(dá)澳銀基金管理有限公司成立于2006年6月5日，總部設(shè)在中國(guó)深圳。公司由中國(guó)信達(dá)資產(chǎn)管理股份有限公司和澳洲聯(lián)邦 銀行的全資附屬公司康聯(lián)首域集團(tuán)有限公司（Colonial First State Group Ltd.）共同發(fā)起，是國(guó)內(nèi)首家由國(guó)有資產(chǎn)管理公司控股的基金管理公司，也是澳洲在中國(guó)合資設(shè)立的第一家基金管理公司。公司秉承“規(guī)范、誠(chéng)信、創(chuàng)新、回報(bào)”的經(jīng)營(yíng)理念，規(guī)范運(yùn)作，穩(wěn)健發(fā)展，力爭(zhēng)取信于市場(chǎng)、取信于社會(huì)、取信于投資人，以創(chuàng)新求發(fā)展、促服務(wù)、出效益，以此回報(bào)客戶、回報(bào)股東、回報(bào)社會(huì)。
自成立之日起，信達(dá)澳銀基金公司就十分重視客戶服務(wù)，在充分汲取先進(jìn)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，以投資者需求為導(dǎo)向，全力打造有飽滿工作熱情的專業(yè)化客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，建立了一套專業(yè)、主動(dòng)、有效的客戶服務(wù)體系。軟件方面，完善的制度使客服工作人員各司其職，標(biāo)準(zhǔn)的流程使服務(wù)過(guò)程規(guī)范有序；硬件方面，搭建了一系列的溝通服務(wù)平臺(tái)，做到“制度健全、流程標(biāo)準(zhǔn)、功能齊全、服務(wù)規(guī)范”。在客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)和體系建立的基礎(chǔ)上，秉承“誠(chéng)信專業(yè)、客戶至上”的服務(wù)理念，想客戶所想，急客戶所急，為投資者提供方便快捷、全方位的專業(yè)理財(cái)服務(wù)。近期，信達(dá)澳銀客服中心又在積極探索新的服務(wù)模式和方式，旨在使客戶服務(wù)在規(guī)范化的基礎(chǔ)上向人性化、差異化和生動(dòng)化的方向發(fā)展，為客戶提供更加貼心的服務(wù)。
一、專業(yè)化、多技能的客服團(tuán)隊(duì)
信達(dá)澳銀基金公司客戶服務(wù)中心成立四年來(lái)，通過(guò)持續(xù)的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能鍛煉和優(yōu)秀人才引進(jìn)，打造出一支專業(yè)化、多技能的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在職能明確的服務(wù)組織架構(gòu)下，有序、高效的為客戶提供詳盡、周到的服務(wù)。
呼叫中心團(tuán)隊(duì)：通過(guò)客服熱線、網(wǎng)站在線客服、客服郵箱、留言板為廣大投資者提供理財(cái)咨詢服務(wù)；
綜合信息中心團(tuán)隊(duì)：通過(guò)短信、電郵、函寄方式主動(dòng)為投資者推送賬單及資訊服務(wù)；
資訊編輯組：編制各類資訊，以基金經(jīng)理、投研團(tuán)隊(duì)提供的投資策略及市場(chǎng)解析為核心內(nèi)容，欄目包括基金業(yè)績(jī)報(bào)告、財(cái)經(jīng)點(diǎn)評(píng)等，為投資者基金理財(cái)提供參考；
客服活動(dòng)組：策劃網(wǎng)站在線活動(dòng)與現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)相結(jié)合的特色客服活動(dòng)，增強(qiáng)與投資者的溝通。
二、多元化、個(gè)性化的服務(wù)平臺(tái)：
1、互動(dòng)交流平臺(tái)
a.“您的疑問(wèn)，我們的責(zé)任！”——信達(dá)澳銀基金客服熱線400-8888-118
工作日8:30-18:00人工咨詢服務(wù)+7×24小時(shí)IVR自助查詢服務(wù)+語(yǔ)音留言。
客服人員專業(yè)、熱情，自助查詢系統(tǒng)方便、快捷，為投資者提供賬戶與交易查詢、基金交易咨詢、理財(cái)建議、投訴與建議受理等服務(wù)。
b.“觸手可及”的溝通！——信達(dá)澳銀基金網(wǎng)站在線客服
工作日8:30-18:00人工咨詢服務(wù)+7×24小時(shí)機(jī)器人“小信”應(yīng)答服務(wù)+文字留言。
為習(xí)慣上網(wǎng)的投資者提供文字即時(shí)交流模式，并設(shè)置“截屏”、“傳送文件”等貼心服務(wù)，提高問(wèn)題解決效率。
c.“撥開(kāi)云霧，真誠(chéng)交流”——信達(dá)澳銀基金經(jīng)理在線
信達(dá)澳銀基金旗下基金經(jīng)理每月中旬與投資者在線暢談，以便投資者進(jìn)一步了解基金的投資運(yùn)作，了解信達(dá)澳銀投資精英們對(duì)市場(chǎng)的研判，解答基金投資中面對(duì)的問(wèn)題和困惑。
2、免費(fèi)短信、電郵服務(wù)
及時(shí)、方便、快捷是手機(jī)短信和電子郵件的最大特點(diǎn)，信達(dá)澳銀基金為投資者推出了“即時(shí)通”免費(fèi)的短信、電郵服務(wù)，電子對(duì)賬單便捷，理財(cái)資訊豐富，內(nèi)容包括短信對(duì)賬單和電郵對(duì)賬單、手機(jī)彩信周報(bào)和月報(bào)、重大市場(chǎng)波動(dòng)解析短信、電郵《e周刊》和《基金月報(bào)》等服務(wù)項(xiàng)目。
3、紙質(zhì)賬單、刊物
只要投資者留下準(zhǔn)確的聯(lián)系地址，即可接收到信達(dá)澳銀基金“直郵小精靈”提供的免費(fèi)賬單資訊郵寄服務(wù)，除基金交易對(duì)賬單外，還為投資者郵寄開(kāi)戶確認(rèn)書(shū)、認(rèn)購(gòu)確認(rèn)書(shū)，方便投資者了解基金交易及持有份額狀況；免費(fèi)郵寄還包括印刷版資訊、生日賀卡、春節(jié)賀卡、新年臺(tái)歷等，為投資者送上理財(cái)資訊及衷心的祝福。
4、公司網(wǎng)站（http://www.fscinda.com）
a.“e達(dá)通”網(wǎng)上交易平臺(tái)
投資者可以使用建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、招商銀行、廣發(fā)銀行、興業(yè)銀行、浦發(fā)銀行、中信銀行及中國(guó)銀行（廣東地區(qū)開(kāi)卡）卡在信達(dá)澳銀基金“e達(dá)通”網(wǎng)上交易平臺(tái)進(jìn)行基金開(kāi)戶、認(rèn)購(gòu)、申購(gòu)、贖回、轉(zhuǎn)換、修改分紅方式以及基金定投業(yè)務(wù)，不出家門(mén)即可運(yùn)作手里的閑散資金，參與基金投資，更能享受申購(gòu)費(fèi)率優(yōu)惠折扣。
b. “我的賬戶”及“E點(diǎn)即通”網(wǎng)上自助平臺(tái)
凡在信達(dá)澳銀基金開(kāi)立基金賬戶的投資者均可登陸公司網(wǎng)站“我的賬戶”網(wǎng)上查詢平臺(tái)，查詢賬戶信息、基金交易記錄、份額及分紅信息，還可以定制免費(fèi)的短信、電郵、函寄服務(wù)，參與公司長(zhǎng)期舉辦的“賬戶信息補(bǔ)給站”、“環(huán)保賬單總動(dòng)員”活動(dòng)，更有機(jī)會(huì)贏取精美的禮品。
三、全方位、及時(shí)專業(yè)的理財(cái)資訊：
作為基金管理人與持有人的重要溝通載體，信達(dá)澳銀基金在追求探索中，已經(jīng)建立了完善的理財(cái)資訊服務(wù)體系，從電郵版到手機(jī)版到印刷版，覆蓋了絕大部分客戶，全方位且及時(shí)地為投資者提供投資研究部的投資見(jiàn)解，匯報(bào)基金業(yè)績(jī)，整合市場(chǎng)熱點(diǎn)，給每一位投資者提供投資理財(cái)參考，共同創(chuàng)造財(cái)富。
1、電郵版本
為方便習(xí)慣上網(wǎng)的客戶，將電郵版資訊及時(shí)發(fā)至其郵箱，內(nèi)容包括：季度及年度投資策略報(bào)告、投資策略周報(bào)；集投資、理財(cái)、基金業(yè)績(jī)、熱點(diǎn)問(wèn)答等于一體的《信達(dá)澳銀e周刊》；涵蓋投資策略、近期大事回顧、基金業(yè)績(jī)快報(bào)、客服活動(dòng)速遞等欄目的《信達(dá)澳銀理財(cái)月報(bào)》等。
2、手機(jī)版本
資訊方便在手，查閱一按即可！手機(jī)彩信周報(bào)、手機(jī)彩信月報(bào)以及市場(chǎng)重大事件解析等信息均及時(shí)發(fā)送給投資者。
3、印刷版本
為增強(qiáng)投資理財(cái)教育的連續(xù)性以及個(gè)性化需求，公司向投資者提供了各類精美印刷版資訊：《信達(dá)澳銀理財(cái)季報(bào)》彩頁(yè)隨季度對(duì)賬單寄送，包含基金經(jīng)理視角、旗下基金業(yè)績(jī)概覽、客服活動(dòng)速遞等欄目；理財(cái)刊物《信達(dá)澳銀基金》內(nèi)容豐富、信息量大，為投資者展現(xiàn)更加全面、立體的信達(dá)澳銀基金，包含信達(dá)澳銀秀、市場(chǎng)解析、理財(cái)指導(dǎo)、信服會(huì)、誠(chéng)者信達(dá)等欄目。此外，公司網(wǎng)站還提供以投資者教育為目的的趣味電子書(shū)《辦公室理“基”進(jìn)行時(shí)》以及《信達(dá)成功定投18秘笈》，前者以現(xiàn)代風(fēng)格為投資者講解了基金理財(cái)中需要注意的問(wèn)題等，后者以金庸先生著名小說(shuō)《天龍八部》中的武功及人物為背景詳細(xì)講解了不同時(shí)段、不同目標(biāo)、不同人群的基金定投，讓基金投資不再枯燥乏味，而是有樂(lè)可循。
四、趣味豐富、寓教于樂(lè)的客戶活動(dòng)
1、“風(fēng)雨彩虹，健康理財(cái)”有獎(jiǎng)體檢測(cè)試
以一目了然的問(wèn)卷活動(dòng)形式，梳理自身的風(fēng)險(xiǎn)偏好及承受能力，號(hào)召投資者，了解自己，有效出擊，選擇合適自己的理財(cái)產(chǎn)品，構(gòu)建健康的投資結(jié)構(gòu)；
2、“‘秀’才理財(cái) 名利雙收”博文大賽
全國(guó)各地的信達(dá)澳銀基金投資者通過(guò)該活動(dòng)以博會(huì)友，展示才華，傾聽(tīng)、分享投資理財(cái)?shù)慕?jīng)驗(yàn)心得；
3、多樣豐富的定投活動(dòng)
寓教于樂(lè)的投資者教育是信達(dá)澳銀客服活動(dòng)的宗旨之一，公司相繼推出“我和寶貝有個(gè)約定”、“麗人定投”、 “定投樂(lè)園”的活動(dòng)，并附上《成功定投18秘笈》，新增信達(dá)太陽(yáng)花、信達(dá)夢(mèng)想星、信達(dá)月亮灣三大定投計(jì)劃，讓投資人更好認(rèn)識(shí)自身的需求，理性選擇適合的長(zhǎng)期投資理財(cái)產(chǎn)品，從而真正實(shí)現(xiàn)財(cái)富的穩(wěn)定增長(zhǎng)；
4、時(shí)尚低碳的投資跟蹤
為讓投資人即時(shí)了解基金持有情況，并緊密跟蹤基金的投資運(yùn)營(yíng)，梳理自己的投資狀況，信達(dá)澳銀為投資人推出“賬戶信息反饋”及“環(huán)保衛(wèi)士總動(dòng)員”活動(dòng)，通過(guò)時(shí)尚、環(huán)保、快捷有效地對(duì)賬形式，更好的掌握自己投資理財(cái)計(jì)劃。
5、繽紛絢麗的基金歡樂(lè)谷
公司正在積極籌備“基金歡樂(lè)谷”的大型主題客服活動(dòng)，通過(guò)基金城堡、定投樂(lè)園、智慧廣場(chǎng)等輕松愉快的在線活動(dòng)方式，讓投資者隨時(shí)隨在的認(rèn)識(shí)基金、了解基金、選擇基金、贏得財(cái)富。
服務(wù)無(wú)止境，信達(dá)澳銀客服中心繼往開(kāi)來(lái)，在原有夯實(shí)的服務(wù)體系中，秉承“服務(wù)從心出發(fā)”，不斷探索創(chuàng)新，全力以赴為客戶創(chuàng)造最佳的服務(wù)享受，讓每一位基金持有人在享受穩(wěn)定的投資成效的同時(shí)，切身感受信達(dá)澳銀品牌文化的人性化服務(wù)。