據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《央廣財(cái)經(jīng)觀察》報(bào)道，昨天（20日）很多網(wǎng)站的消費(fèi)行業(yè)頭條被這樣一條新聞?wù)紦?jù)：著名團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站糯米網(wǎng)忽悠萬(wàn)人團(tuán)購(gòu)，引爆了長(zhǎng)久以來(lái)團(tuán)購(gòu)行業(yè)積壓的誠(chéng)信危機(jī)。今年1月7日，糯米網(wǎng)在武漢站網(wǎng)頁(yè)上發(fā)布廣告說(shuō)，原價(jià)132元燒烤自主餐如果參加他們的團(tuán)購(gòu)只需要66塊錢(qián)，非常有誘惑力，這次團(tuán)購(gòu)吸引了18888位消費(fèi)者，供給超過(guò)124萬(wàn)元資金。但是活動(dòng)開(kāi)始之前，糯米網(wǎng)突然宣布團(tuán)購(gòu)活動(dòng)取消了，全額退款，并且再額外返還每位消費(fèi)者10塊錢(qián)。因?yàn)榻痤~巨大，人數(shù)眾多，糯米網(wǎng)的“退訂門(mén)”事件遭到了口誅筆伐，企業(yè)的誠(chéng)信度也再次被嚴(yán)重質(zhì)疑。隨后糯米網(wǎng)回應(yīng)說(shuō)，這次團(tuán)購(gòu)是三方責(zé)任，消費(fèi)者團(tuán)購(gòu)事實(shí)上是第三方支付公司武漢銀商公司出售紅卡，而團(tuán)購(gòu)取消是因?yàn)槲錆h銀商違約在先。而武漢銀商方面則稱，“糯米網(wǎng)發(fā)布的團(tuán)購(gòu)內(nèi)容和我們兩方事先簽訂的合同不符，是糯米網(wǎng)違約在先的。”而燒烤餐廳一方則發(fā)表聲明說(shuō)，“這件事跟我們沒(méi)有一點(diǎn)關(guān)系。”此前糯米網(wǎng)已經(jīng)退還12000名消費(fèi)者的預(yù)付款，還有一些消費(fèi)者拒絕接受退款。
主持人：本時(shí)段本來(lái)我們計(jì)劃連線當(dāng)事一方糯米網(wǎng)的相關(guān)負(fù)責(zé)人，解釋一下相關(guān)具體情況的，但是情況生變。下面請(qǐng)編輯思遠(yuǎn)介紹一下聯(lián)系糯米網(wǎng)的前后經(jīng)過(guò)。
思遠(yuǎn)：昨天傍晚我們聯(lián)系了糯米網(wǎng)的公關(guān)部，對(duì)于這個(gè)事件第一時(shí)間進(jìn)行溝通。對(duì)方首先表達(dá)了不希望媒體過(guò)分報(bào)道和炒作這個(gè)事，同時(shí)就這件事一直跟我們保持著溝通。但是就在節(jié)目開(kāi)始前半個(gè)小時(shí)，我們得到最終答復(fù)，對(duì)方稱無(wú)法聯(lián)系到集團(tuán)的新聞發(fā)言人沈博陽(yáng)所以無(wú)法對(duì)此事做出進(jìn)一步的評(píng)論。
主持人：目前團(tuán)購(gòu)這樣的一種新興事物非�；鸨�。但是我們也發(fā)現(xiàn)，隨著糯米網(wǎng)這件事情的爆發(fā)，團(tuán)購(gòu)確實(shí)一直以來(lái)問(wèn)題多多。糯米網(wǎng)這次事件之前還有其他的事件，應(yīng)該說(shuō)已經(jīng)不是第一次發(fā)生這種團(tuán)購(gòu)問(wèn)題，其他網(wǎng)站也是各種問(wèn)題不斷。對(duì)于目前團(tuán)購(gòu)問(wèn)題日益增多這種現(xiàn)象，思遠(yuǎn)根據(jù)你的觀察有哪些方面的因素？
思遠(yuǎn)：團(tuán)購(gòu)行業(yè)的誠(chéng)信服務(wù)，包括服務(wù)的質(zhì)量、物流等問(wèn)題是由來(lái)已久的問(wèn)題，但是就糯米網(wǎng)這次事件而言，此前網(wǎng)絡(luò)的輿論一面倒，但是我覺(jué)得性質(zhì)并沒(méi)有網(wǎng)上輿論的猜測(cè)那么惡劣。我個(gè)人覺(jué)得，糯米網(wǎng)從用戶人氣來(lái)講，它背后是千橡集團(tuán)——有人人網(wǎng)、貓撲網(wǎng)這樣在年輕人當(dāng)中非�；鸨木W(wǎng)站，論資本，千橡也不缺資本。網(wǎng)上之前猜測(cè)為了取120萬(wàn)主觀進(jìn)行炒作或者欺詐的可能性，我認(rèn)為不大。
主持人：其實(shí)這件事根本不是他們想騙錢(qián)。
思遠(yuǎn)：肯定不存在騙的問(wèn)題，只是可能某些技術(shù)環(huán)節(jié)上出現(xiàn)了一些問(wèn)題。但是從法律層面來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得團(tuán)購(gòu)行為從提交預(yù)付款完成以后，事實(shí)上已經(jīng)形成了有效合同，雖然是這種無(wú)文本效應(yīng)的。對(duì)于消費(fèi)者而言，在整個(gè)合同履行過(guò)程中，如果他沒(méi)有過(guò)錯(cuò)的話，不能讓消費(fèi)者為這種合作方和團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站之間的糾紛來(lái)買(mǎi)單。但是問(wèn)題在于，看似簡(jiǎn)單的團(tuán)購(gòu)，實(shí)際上法律環(huán)節(jié)的關(guān)系很多，比如團(tuán)購(gòu)網(wǎng)和消費(fèi)者之間，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)和賣(mài)方之間，甚至像這個(gè)案子出現(xiàn)了第三方。看似誰(shuí)都跟消費(fèi)者有關(guān)系，但是沒(méi)有人主動(dòng)買(mǎi)單；同時(shí)，團(tuán)購(gòu)的個(gè)體成本很小，消費(fèi)者可能通常都覺(jué)得不值得其打官司，法律和行規(guī)也沒(méi)有明確誰(shuí)該第一時(shí)間負(fù)責(zé)。所以這就是這個(gè)事件各方問(wèn)題所在，各方商家本能的保護(hù)自己的利益。
主持人：其實(shí)可能我覺(jué)得本能保護(hù)自己的利益是無(wú)可厚非的，但是深究一下原因，你覺(jué)得什么樣的原因造成了這樣一種行業(yè)的現(xiàn)狀，好像根本沒(méi)有人管。
思遠(yuǎn)：大家都看到了，實(shí)際上很長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)，團(tuán)購(gòu)行業(yè)增長(zhǎng)得太快了，一下子增加十幾家網(wǎng)站�，F(xiàn)在魚(yú)龍混雜，競(jìng)爭(zhēng)可以用慘烈來(lái)形容。之前大家都看美國(guó)的團(tuán)購(gòu)業(yè)比如Groupon掙錢(qián)了，都來(lái)玩。這個(gè)行業(yè)準(zhǔn)則沒(méi)有，很多人進(jìn)來(lái)的心態(tài)是模式招辦，做好了掙錢(qián)，做不好反正沒(méi)什么成本，甚至可以卷錢(qián)跑。
實(shí)際上，團(tuán)購(gòu)作為一種新興的C2B的電子商務(wù)模式，用戶的體驗(yàn)非常重要。這是行業(yè)中人非常認(rèn)可的觀點(diǎn)。但是無(wú)論消費(fèi)者還是從業(yè)者現(xiàn)在都需要這種體驗(yàn)服務(wù)，消費(fèi)者需要通過(guò)體驗(yàn)知道什么是自己想要的高質(zhì)量的團(tuán)購(gòu)。企業(yè)需要知道，自己適合賣(mài)什么，什么是消費(fèi)者需要的。但是現(xiàn)在大家一窩蜂地上，變成亂槍打鳥(niǎo)的局面誰(shuí)都來(lái)不及體驗(yàn)，消費(fèi)者不知道要買(mǎi)什么，企業(yè)陷于生存發(fā)展壓力，可能什么掙錢(qián)賣(mài)什么，所以關(guān)鍵原因在于沒(méi)有引入合理的產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)和準(zhǔn)入制度，隨后產(chǎn)生一系列問(wèn)題——比如商品質(zhì)量、物流、售后等等問(wèn)題，當(dāng)我們今天看到行業(yè)信用危機(jī)出現(xiàn)時(shí)，離大麻煩就不遠(yuǎn)了。
主持人：團(tuán)購(gòu)這個(gè)行業(yè)的發(fā)展，在海外風(fēng)生水起，也把它喻為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。但是到了我們這兒之后，確實(shí)也是紅火了，紅火了一段之后，緊接著一串的問(wèn)題，成為了問(wèn)題產(chǎn)業(yè)，這是什么原因造成的？
思遠(yuǎn)：我覺(jué)得主要有三點(diǎn)：首先從主體上來(lái)看，國(guó)外團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站都有自己的特點(diǎn)，互相之間的差異化非常明顯。比如Groupon專于更多的激勵(lì)機(jī)制和趨勢(shì)，讓用戶自動(dòng)傳播它，比如Tippr通過(guò)團(tuán)購(gòu)價(jià)格同總?cè)藬?shù)浮動(dòng)的這種方式進(jìn)行團(tuán)購(gòu)模式推廣等，都是先有特點(diǎn)再去做其他。而這是我們現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的企業(yè)無(wú)論大小、無(wú)論資本都做不到或者無(wú)暇顧及的。第二，在硬件方面，國(guó)內(nèi)相關(guān)產(chǎn)業(yè)環(huán)境跟不上，尤其是法律環(huán)境和物流方面的問(wèn)題很?chē)?yán)重。第三是消費(fèi)環(huán)境的問(wèn)題，我們剛才說(shuō)了缺乏合理的維權(quán)標(biāo)準(zhǔn)和機(jī)制，同時(shí)消費(fèi)者也需要進(jìn)行更多的消費(fèi)和體驗(yàn)交流，最終形成一個(gè)更加成熟理性的消費(fèi)環(huán)節(jié)。
主持人：你說(shuō)的成熟理性的消費(fèi)環(huán)境，我們到有很多專家在建議很多的消費(fèi)者在團(tuán)購(gòu)的時(shí)候一定要小心，看到特別便宜的東西一定要事先鑒定一下商品質(zhì)量等。但是我還是想問(wèn)，消費(fèi)者的利益誰(shuí)來(lái)保護(hù)？就拿這次來(lái)說(shuō)，18888人，100多萬(wàn)，平均到每個(gè)人身上是66元，消費(fèi)者覺(jué)得這個(gè)錢(qián)太少了，不值得去怎么怎么樣，但是這件事總得有人管。商家的行為誰(shuí)來(lái)監(jiān)督？消費(fèi)者的利益到底誰(shuí)來(lái)保護(hù)？是不是到最后，我是商家，我覺(jué)得這個(gè)活動(dòng)不行，就把錢(qián)退給你們了，然后消費(fèi)者就得這么忍著嗎？
思遠(yuǎn)：實(shí)際上不乏應(yīng)對(duì)策略和突破困局之法，行業(yè)內(nèi)包括團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站之間經(jīng)常進(jìn)行這種經(jīng)驗(yàn)交流，但是實(shí)際上現(xiàn)在還沒(méi)有一個(gè)可行的方式去解決。但是我個(gè)人認(rèn)為，可能從三方面解決是最好的：第一，加強(qiáng)準(zhǔn)入制度的建立，比如什么樣的資本和硬件要求可以進(jìn)行團(tuán)購(gòu)，個(gè)別情況下團(tuán)購(gòu)數(shù)量規(guī)模的上限是不是要和企業(yè)本身的資本實(shí)力規(guī)模相掛鉤。第二，要建立一種信用監(jiān)測(cè)，通過(guò)第三方權(quán)威評(píng)級(jí)或者用戶反饋來(lái)看誰(shuí)家是誠(chéng)信的，誰(shuí)家信用不好。第三，最關(guān)鍵的是要加強(qiáng)行業(yè)性的立法。尤其是這種操作性很強(qiáng)的法規(guī)，明確糾紛發(fā)生以后，如果消費(fèi)者無(wú)過(guò)錯(cuò)，那么賠償順序到底怎么樣，認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)是什么，先要保護(hù)無(wú)過(guò)錯(cuò)方。
當(dāng)然這些做法可能在有些行業(yè)人士看來(lái)會(huì)暫時(shí)加重企業(yè)的壓力，甚至?xí)种撇糠质袌?chǎng)的活力。但是我覺(jué)得長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，先要規(guī)范市場(chǎng)，洗掉一部分不良和資質(zhì)不夠的企業(yè)，再去健康的發(fā)展是最穩(wěn)妥的方法。否則有一天海外的團(tuán)購(gòu)巨頭通過(guò)滲透的方式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，這樣的后果將是非�？膳碌摹．�(dāng)然在起步階段我們的企業(yè)和行業(yè)經(jīng)歷這個(gè)陣痛期也是必然的，但是我想留給這個(gè)行業(yè)調(diào)整的時(shí)間應(yīng)該不會(huì)太多了。